A) ¿Cómo comprar?, ¡Es sencillo!

A) ¿Cómo comprar? ¡Es sencillo!
1. Comienza por elegir el producto que deseas en nuestro sitio web: www.buenoshumos.cl. Al hacer clic en el artículo, serás dirigido a la página del producto donde encontrarás su descripción y precio.
2. Haz clic en el botón «AGREGAR AL CARRO».
3. A continuación, serás redirigido a tu carrito de compras, donde puedes decidir si deseas SEGUIR COMPRANDO o FINALIZAR LA COMPRA.
4. Si decides finalizar la compra, te pediremos tus datos personales y dirección de entrega para el envío.
5. Luego, selecciona tu método de pago preferido y completa el proceso a través de Webpay o Transferencia Directa. (Si eliges transferencia directa y no completas el pago, tu pedido se cancelará al día hábil siguiente).
6. Después de realizar la compra, recibirás un correo electrónico confirmando que la transacción se ha realizado con éxito. Ten en cuenta que el tiempo de recepción de este correo puede variar, dependiendo del método de pago elegido.
7. Te contactaremos por correo para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.
8. En el plazo de entrega correspondiente, tu compra llegará hasta ti.

Términos y Condiciones de Venta:

Formas de Pago:
– Aceptamos pagos mediante Webpay, que incluye opciones de pago con tarjeta de crédito en cuotas, débito o transferencia bancaria directa. Los detalles para la transferencia bancaria aparecerán en el momento del proceso de compra. Es importante recordar que el pago se realizará únicamente a la cuenta designada.
Para consultas o dudas, no dudes en contactarnos por correo electrónico: ventasbuenoshumos@gmail.com.

Envíos:
– Una vez que completes la compra y confirmemos el pago, iniciaremos el proceso de envío. Los tiempos de envío varían según la temporada.

Envíos a Regiones: Los envíos a cargo de Starken se realizan mensualmente a través de sus redes de distribución nacionales, con entregas puerta a puerta, excepto en casos excepcionales en los que podrás retirar tu compra en una sucursal. Los gastos de envío son por cuenta del cliente.
La información de seguimiento será enviada al correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra una vez que se haya realizado el envío.

Devoluciones y Cambios:
Políticas de Cambio:
Derecho a retracto:
– Si el producto no cumple con lo especificado en nuestro sitio web (consulta nuestras Políticas de Cambio), el cliente puede solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos a partir de la recepción o retiro del producto comprado. Nuestros productos son de fabricación chilena y exportados, por lo que solo se aceptan devoluciones en caso de defectos o si el producto entregado no coincide con la descripción o la imagen y está disponible en el stock en ese momento.
– Si el producto presenta una falla atribuible a un problema de fabricación o diseño, el cliente puede ejercer su garantía legal después de 3 meses desde la adquisición. Para hacerlo, debe enviar un correo a ventasbuenoshumos@gmail.com con el número de orden, boleta/factura y una descripción de la falla respaldada por al menos 2 fotos del producto. Después de una evaluación por parte de nuestro departamento de calidad, se determinará si es posible realizar el cambio del producto.

Buenos Humos NO acepta cambios ni devoluciones por los siguientes motivos:
– Cambio de opinión después del plazo de fabricación.
– Error en la entrega del producto (ver Política de Cambios para más detalles).
– Retrasos en la entrega debido a problemas con empresas de envío externas, desastres naturales o situaciones sanitarias a nivel mundial, ya que nuestros productos no son de primera necesidad.
– Descontento por no cumplir con las expectativas, lo cual se refiere a opiniones subjetivas y personales de cada individuo.

Garantías:
– Si el producto presenta alguna falla técnica dentro de los 3 meses posteriores a la compra (previa verificación de nuestro departamento de calidad), se procederá a la devolución del dinero. Estas políticas están respaldadas por la Ley N˚ 19.496 sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores.

Notas al Margen:
– Ten en cuenta que las imágenes son ilustrativas y referenciales, por lo que los colores pueden variar según la pantalla de tu computadora o dispositivo móvil, de acuerdo con la Ley 19.472.
– El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin signos de uso, con su etiqueta, embalaje, accesorios, y se debe incluir la boleta/factura y comprobante de compra.
– Los gastos de envío y transporte del producto corren a cargo del cliente.
– Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a coordinar el cambio.

Promociones, Ofertas y Stock:
Todas las promociones y ofertas son válidas durante el período anunciado en nuestro sitio web y cuentas oficiales en redes sociales, hasta agotar el stock.

POLÍTICAS DE CAMBIO Y/O REEMBOLSO

Buenos Humos confirma por escrito que estas son las condiciones de los contratos y ventas celebradas para todas las transacciones realizadas en nuestro portal web.

Antes de detallar nuestras políticas de venta, es importante destacar que algunos de nuestros productos son fabricados a medida para cada cliente, mientras que otros tienen una fabricación general en Chile y en el extranjero. Dado que buscamos establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes, queremos ser transparentes en los siguientes puntos:

Derecho a retracto:
1. El cliente puede retractarse de la compra en un plazo de hasta 24 horas después de realizar el pedido.
2. Se permite la devolución si el producto comprado presenta fallas. Si el producto está defectuoso debido a problemas de fabricación o diseño, el cliente puede hacer valer su garantía legal dentro de los 3 meses posteriores a la compra, según lo autoriza el Sernac.
3. Si el producto no coincide con lo especificado en nuestro sitio web, el cliente puede solicitar un cambio o un reembolso dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción de la compra. Debe comunicarse con ventasbuenoshumos@gmail.com, proporcionando el número de orden, la boleta/factura y una descripción de la falla respaldada por al menos 2 fotografías del producto. Tras la evaluación de nuestro departamento de calidad, se determinará si se puede realizar el cambio.

Razones para no realizar reembolsos ni cambios de productos son las siguientes:

1. **Retracto fuera del plazo de fabricación:** La política de retracto permite a los clientes cancelar una compra hasta 24 horas después de realizar el pedido, con reembolso solo en caso de pagos por transferencia. Por lo tanto, recomendamos aclarar todas las dudas antes de comprar para evitar errores.

2. **Entrega incorrecta del producto:** En caso de que se haya producido una entrega equivocada, el cliente debe comunicarse con nuestra empresa para coordinar un intercambio de productos sin coste adicional.

3. **Descontento o preferencias personales:** Este escenario abarca situaciones en las que el cliente no queda satisfecho debido a razones subjetivas, como expectativas no cumplidas, diferencias en el color esperado, entre otras. Es importante destacar que algunos de nuestros productos son fabricados y personalizados especialmente para cada cliente, lo que hace imposible reutilizarlos para otras ventas.

En resumen, si el error es atribuible a nuestra falta de información o a un incumplimiento en nuestro sitio web o en la atención al cliente, asumimos la responsabilidad como empresa y ofrecemos varias alternativas, como cambios de producto sin coste de envío, descuentos, regalos o reembolsos. Para gestionar este proceso, el cliente debe comunicarse con nosotros a través del correo electrónico ventasbuenoshumos@gmail.com, proporcionando el número de orden, la razón del retracto y al menos dos fotografías relevantes al asunto.

Realizamos reembolsos en caso de fallas técnicas del producto, previa verificación por nuestro departamento de calidad. Estas políticas están respaldadas por la Ley N˚ 19.496 sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores.

Notas adicionales:
– Es importante tener en cuenta que las imágenes son ilustrativas y referenciales, por lo que los colores pueden variar según la pantalla de la computadora o el dispositivo móvil, de acuerdo con la Ley 19.472.
– Para proceder con el cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones y sin signos de uso, con su etiqueta, embalaje, accesorios, y se debe incluir la boleta/factura y el comprobante de compra.
– En caso de errores humanos por parte de nuestra empresa, asumimos los costos de envío y transporte del producto.
– Una vez que recibimos el producto y confirmamos que cumple con las condiciones mencionadas, coordinaremos el cambio.